清明節小長假即將來臨，為進一步提升服務品質，打造更具溫度與人文關懷的客運出行服務，近日，山東交運濟南長途汽車總站組織基層服務部門業務骨干及熱點線路經營業戶，開展“投訴處理標準化”專題培訓，賦能一線團隊精細化服務能力，為企業高質量發展注入新動能。

本次培訓重點聚焦服務流程優化與旅客體驗提升，采用理論與實踐深度融合的教學模式。在理論講解環節，通過深入剖析解讀投訴處理的基本原則、標準化流程以及高效溝通技巧等核心知識，為員工搭建起系統、全面的知識體系，讓大家對投訴處理工作有了更為清晰的認知。培訓通過模擬真實投訴場景，讓員工身臨其境，在復雜多樣的服務場景中學會如何運用恰當的溝通策略安撫旅客情緒、遵循規范流程解決問題。汽車總站還將通過加強“服務模范崗”“黨員示范崗”先鋒引領作用、定期開展滿意度回訪等舉措，持續鞏固培訓成果。

服務無止境，滿意無終點。交運集團將持續深化“以旅客為中心”的服務理念，通過專業化培訓與創新化管理，以更優質的服務回饋廣大旅客，為百姓打造更加安全、便捷、溫暖的出行體驗。